Documentazione Petricore

Introduzione

Queste linee guida definiscono le modalità di utilizzo della piattaforma Petricore per il training nell'ambito della comunicazione medico-paziente, con particolare attenzione alle specificità del contesto urologico e alla delicata fase di restituzione della diagnosi.

La piattaforma è progettata per il training degli specializzandi in urologia, offrendo un ambiente digitale dove esercitarsi nella comunicazione medico-paziente grazie all'interazione con un chatbot che simula pazienti virtuali. Il sistema riproduce in modo realistico le dinamiche emotive e cognitive che emergono durante la comunicazione di diagnosi, consentendo agli specializzandi di adattare il proprio stile comunicativo alle diverse reazioni dei pazienti.

L'interazione si sviluppa seguendo le fasi del modello di elaborazione del lutto di Kübler-Ross (negazione, rabbia, contrattazione, depressione, accettazione; Kübler-Ross & Kessler, 2014), e il chatbot modula il proprio tone of voice in base sia alla fase psicologica sia ai tratti di personalità del paziente virtuale, secondo il modello dei Big Five (John et al., 2008; McCrae & Costa, 1987). Il percorso formativo si concentra sullo sviluppo di empatia, resilienza, competenze comunicative, gestione delle emozioni e autoefficacia percepita.

L'architettura della piattaforma integra parametri clinici e demografici (come età, status relazionale, gravità della malattia) con aspetti psicologici stabili e dinamici, offrendo scenari di simulazione altamente personalizzati e utili per affinare le capacità comunicative degli specializzandi in situazioni complesse.

Obiettivi del training

Il training è dunque finalizzato allo sviluppo di capacità comunicative che permettano allo specializzando di:

• Utilizzare un linguaggio empatico, chiaro e rassicurante.
• Verificare la comprensione del paziente virtuale e incoraggiarlo a esprimere dubbi o preoccupazioni.
• Fornire informazioni dettagliate e personalizzate sulle opzioni terapeutiche, anche in assenza di certezze, per dimostrare attenzione e supporto.

Queste linee guida sono dunque pensate per garantire un utilizzo efficace e professionale della piattaforma, favorendo lo sviluppo di competenze comunicative avanzate nel contesto della relazione medico-paziente in ambito urologico.

1. Accesso e registrazione alla piattaforma

1. La piattaforma è accessibile sia da computer che da dispositivi mobili.
2. Per accedere, utilizzare il link fornito dall'organizzazione.
3. Si consiglia di installare l'app sul dispositivo che si intende utilizzare durante il corso.

4. La registrazione richiede la creazione di un profilo personale con username, indirizzo email e password di almeno 6 caratteri.

5. Gli accessi successivi avverranno tramite username e password.

2. Installazione dell'applicazione (PWA)

La piattaforma Petricore è una Progressive Web App (PWA), il che significa che può essere installata direttamente sul tuo dispositivo (computer, smartphone o tablet) per un accesso più rapido e un'esperienza utente simile a quella di un'applicazione nativa.

Per installare l'app:

1. Quando visiti la piattaforma con un browser compatibile (come Chrome, Edge, Safari su iOS/iPadOS recenti), potresti visualizzare un'icona o un messaggio che ti invita ad "Aggiungere alla schermata Home", "Installare l'app" o simile. Clicca su questa opzione. L'aspetto e la dicitura esatta possono variare leggermente a seconda del browser e del sistema operativo.

2. Segui le istruzioni a schermo e conferma l'installazione quando richiesto.

3. Una volta installata, troverai l'icona di Petricore nella tua lista applicazioni (su computer) o sulla schermata Home (su dispositivi mobili), pronta per essere avviata come qualsiasi altra app.

L'installazione come PWA può offrire vantaggi come un'esperienza più fluida e un accesso più rapido.

3. Navigazione e funzionalità principali

1. Dopo la registrazione, l'utente accede alla Home, che presenta al centro una cartella clinica e due pulsanti:
   • Genera nuovo caso: consente di selezionare un nuovo caso clinico tra le principali patologie urologiche (tumore alla prostata, ipertrofia prostatica benigna, tumore della vescica, tumore del testicolo, infertilità maschile, induratio penis plastica). I casi variano per manifestazione clinica e caratteristiche demografiche del paziente.
   • Vai alla Chat: permette di accedere alla chat con il paziente virtuale relativo al caso selezionato.
2. La cartella clinica è suddivisa in sezioni: dati demografici, anamnesi, esami diagnostici, diagnosi e piano terapeutico.

4. Interazione con il chatbot

1. L'interazione avviene tramite una barra di testo nella parte inferiore della schermata di chat.
2. L'utente deve rispondere esclusivamente in merito alla diagnosi, tenendo conto delle informazioni presenti nella cartella clinica. In tal senso, si consiglia di partire con la restituzione sin dal primo messaggio, evitando formule di apertura non consone o superflue.

3. Una freccia in alto consente di visualizzare in ogni momento la cartella clinica del paziente virtuale.

4. Il pulsante "Concludi" in alto a destra permette di terminare la chat e accedere alla valutazione della conversazione.

5. Valutazione della comunicazione

1. Al termine di ogni chat, viene fornito un feedback dettagliato sulle seguenti aree:
   • Empatia
   • Chiarezza
   • Ascolto attivo
   • Appropriatezza clinica
   • Supporto decisionale
2. Ogni area riceve un punteggio da 1 a 5.
3. Il feedback include punti di forza, aree di miglioramento e suggerimenti adattivi per ottimizzare la comunicazione, come l'utilizzo di domande aperte e un linguaggio rassicurante.

6. Gestione della cronologia e delle statistiche

1. Tutte le chat vengono salvate e sono consultabili dalla pagina profilo (cliccando l'icona dell'omino nella Home) nella sezione "Cronologia chat". Sono visibili le ultime 15 chat svolte.
2. È possibile continuare a interagire con le chat già valutate, ma non sarà possibile ottenere una nuova valutazione per evitare alterazioni nei dati di progressione dell'utente.

3. È possibile archiviare le chat per mantenere la pagina ordinata e focalizzarsi sulle conversazioni più rilevanti. Per archiviare una chat è sufficiente cliccare sull'icona del cestino situata a destra del nome del caso clinico.

4. Nella pagina delle statistiche, accessibile tramite l'icona del grafico nella Home, sono disponibili le valutazioni delle ultime cinque chat e una panoramica dell'andamento complessivo tramite un grafico a barre.

7. Indicazioni operative e assistenza tecnica

1. In caso di problemi tecnici, contattare i referenti indicati tramite email. Le richieste saranno prese in carico e verrà inviata una risposta standard di ricezione. I contatti sono i seguenti:
   • 📧 Dott. Umberto Barbieri:
     [email protected]
   • 📧 Dott. Emanuele Marsico:
     [email protected]
2. In caso di errore di connessione, verificare la rete e riprovare. Se il problema persiste, contattare l'assistenza.
3. In caso di difficoltà di accesso, svuotare la cache del browser; se il problema non si risolve, contattare l'assistenza.
4. Non è possibile utilizzare la piattaforma su due finestre dello stesso browser contemporaneamente; se necessario, utilizzare la modalità in incognito o browser differenti.